GLAVNE ZNAČILNOSTI PROFESIONALNEGA IP TELEFONSKEGA SISTEMA 3CX

Komunikacijski sistem 3CX Phone System je profesionalen IP telefonski sistem, ki deluje na osnovi standarda SIP (Session Initiation Protocol).

Sistem 3CX podpira standardne SIP telefonske aparate in ostale odjemalce združljive s standardom SIP. Znižuje stroške s klicanjem preko podatkovnih (IP) omrežij ponudnikov storitev in obenem podpira tudi tradicionalne analogne in ISDN digitalne sisteme. 3CX Phone System je zasnovan za uporabo v okolju operacijskega sistema Microsoft Windows in je posledično zelo primeren in enostaven za instalacijo, programiranje in upravljanje, bistveno prednost pa prinaša elegantna integracija s programsko opremo v okolju operacijskega sistema.

Arhitektura sistema je zasnovana tako, da omogoča nadgrajevanja licenc in s tem razširljivost  sistema skladno z rastjo podjetja. Omogoča priključevanje praktično neomejenega števila naročniških številk, ki so lahko stacionarni ali pa prenosni telefonski aparati, SIP odjemalci na vaših osebnih računalnikih ali pa kar mobilne naprave, ki nudijo možnost povezovanja v WiFi omrežjih.

Zaradi uporabljene tehnologije sistem zmanjšuje oz. odpravlja  stroške izgradnje in vzdrževanja namenskega telefonskega ožičenja. Prednosti in možnosti je še veliko.

• Možnosti mobilnosti uporabnikov

3CX Phone System vsebuje stabilno in enostavno PC VoIP telefonsko aplikacijo (3CX Voip Phone), ki jo lahko uporabljate v kombinaciji z naglavnimi slušalkami in predstavlja polno funkcionalen SIP telefonski aparat z video podporo na vašem osebnem računalniku  (PC). Uporabniki imajo možnost uporabe 3CX Voip Phone storitve v pisarni ali izven nje, kar poveča njihovo mobilnost. Klice lahko sprejemate ali preusmerjate neposredno iz namizja vašega osebnega računalnika. S tem je preusmerjanje in upravljanje s klici zelo poenostavljeno.

• Preverjanje prisotnost zaposlenih brez predhodnega prevezovanja klicev

3CX klicni pomočnik (3CX Call Assistant) omogoča enostaven nadzor nad uporabniki komunikacijskega sistema, nadzor aktivnih klicev, omogoča skrajšano klicanje iz centralnega telefonskega imenika, neposredno tekstovno sporočanje (Instant Messaging), evidenco klicev "Call Log"...

• Microsoft Outlook integracija

Klice lahko izvajamo neposredno iz kontaktov, ki so zapisani v programu Microsoft Outlook (ali katerekoli TAPI, oz. spletni aplikaciji, ki omogoča klicanje). Zgodovina klicev se beleži tudi v Outlookovem dnevniku (Outlook Journal).

• Integriran FAX strežnik

3CX Phone System omogoča sprejem faks sporočil preko integriranega T.38 protokola, jih prevede v PDF datoteko in jih pošlje na naslov elektronske pošte. Poleg tega je možno usmeriti katerokoli linijo ali interno številko, ki pošilja faks sporočila na različne naslove elektronske pošte. To poleg eliminacije stare faks naprave omogoča tudi ustrezno elektronsko arhiviranje prejetih faksov.

• Mini VPN omogoča oddaljeno povezavo uporabnikov in pisarn

3CX Phone System dovoljuje hkratne povezave uporabnikov na različnih lokacijah brez reprogramiranja požarnega zidu. Ves govorni promet poteka preko vgrajenega VPN tunela, kar omogoča enostavno povezavo uporabnika na terenu ali oddaljene pisarne.

• Snemanje pogovorov

3CX Phone System omogoča enostavno snemanje telefonskih pogovorov.

• Poenotene komunikacije (Unified Messaging)

Sistem omogoča uporabnikom sprejemanje govornih sporočil in faks sporočil preko elektronske pošte. Sistem podpira katerikoli SMTP poštni strežnik.

• Avtomatsko posredovanje klicev in interaktivni govorni vmesnik

Vgrajen sistem avtomatskega posredovanja klicev omogoča klicočemu enostavno in učinkovito izbiranje želenega uporabnika ali storitve preko pozdravnega govornega sporočila (npr.: pritisnite 1 za prodajo, 2 podporo, …). Z interaktivnim govornim odzivnikom (Interactive Voice Response - IVR) pa lahko funkcionalnost avtomatskega posredovanja nadgradite s sistemom čakalnih vrst.

• Povezava z aplikacijami in sistemi upravljanja odnosov s strankami (CRM) in upravljanja virov podjetja (ERP)

3CX Phone System je prilagojen za delo s CRM (Customer Relationship Management) in ERP (Enterprise Resource Planning) aplikacijami, ki omogočajo natančnejše upravljanje odnosov s strankami, povečujejo učinkovitost in uspešnost  prodajne in podporne ekipe, centralizacijo podatkov o strankah, učinkovito spremljanje prodajnih priložnosti , podporo upravljanju podjetja in drugim.

• Razširjena mobilnost uporabnikov

Poleg osnovne mobilnosti uporabnikov, ki omogoča komunikacijo preko osebnega računalnika ne glede na lokacijo uporabnika, je mogoče v poslovno komunikacijsko okolje vključiti tudi brezžično komunikacijo preko brezžičnega računalniškega omrežja (WLAN). Na ta način lahko zagotovimo pravo mobilno poslovno govorno komunikacijo, ki ni omejena le na fiksno delovno mesto uporabnika ampak imate "interno številko vedno s seboj".